30. marts 2023. Om du sælger dine ydelser til private eller virksomheder, så er vi alle mennesker og påvirkes af alt det som sker omkring os netop nu. Fremtidsforskere prøver at forudsige og beskrive tidsånden og videregive tips til, hvordan virksomheder kan tappe ind i tidsånden og konkrete trends. Forbrugerne vil gerne mødes i den dagligdag som udfordrer dem. Så hvorfor ikke kigge lidt nærmere på de forbrugertrends, de fleste bureauer kigger mod her i 2023.

Hvis jeg lige kort opremser hvor vi kommer fra, så er krise i bred forstand virkelig noget alle har mærket. Du har ikke kunne undgå at få sporadiske chok over brændstof- eller gasprisen, el-aconto regningen, osten i supermarkedet? Og renterne er stadig på vej op og inflationen er her stadig. Nogle af årsagerne er krigen i Ukraine og sommertørken i Europa, som var medvirkende til at priserne steg. Det fik både forbrugere og virksomheder til at agere anderledes. Vi så indslag i nyhederne med mennesker som lavede mad på grillen på altanen og studerende som ikke længere tændte ovnen for at bage en lasagne.

Vi gik fra den ultimative frihed efter covid-19 og længslen efter en nemmere måde at leve livet på til, at vi alle skulle jonglere privatøkonomi og vaner på en helt ny måde.

Hvordan sælger vi til kunder og forbrugere i en krisetid?

Det kan lyde simpelt, men hvis du forstår dine kunder og forbrugernes hverdag, så kan du nemmere kommunikere med dem i øjenhøjde. Lad dig inspirere af Dentsu’s seneste Pulse2023 krydret med min egen fortolkning.

NOSTALGI

I 2022 fandt generation X og Z ud af, at deres forældre nok har gennemlevet nogle kriser før og kunne ose ud af gode råd. Du kan lave risengrød i en støbejernsgryde og komme den ind i dynen eller i en høkasse. Du kan sagtens spise rugbrødsmadder til aftensmad og faktisk var det pludselig meget rart at sidde fælles i stuen med et par enkelte lamper tændt og enten se en film sammen eller udfordre hinanden i et brætspil. Da brændstofprisen var på sit højeste, fandt jeg også cyklen frem og handlede ind på jernhesten. Udover at nyde at være i en tidligere tidslomme, så var der også pludselig en oplevelse af simple living.

McDonalds gik all-in i denne trend og lancerede en Happy-meal til voksne i USA. Der er heller ikke noget mere skønt, end at føle sig som barn igen og være fri af alle bekymringer.

DU KAN GODT!

Èn af de fantastiske ting som skete under nedlukningen pga. covid-19, var den blomstrende iværksætterånd. Det kan godt være, at vi skulle blive hjemme, men de fleste fandt på alternative metoder til at livet skulle fortsætte. Vi streamede gymnastik og hoppede med, drak kaffe med naboen over hækken, drak fredagsøl på zoom med kollegerne, nogle købte sommerhuse og drog ud til vandet og naturen med det mobile bredbånd under armen. De fleste fandt ud af, at man i en krise faktisk godt kan skabe sin egen hverdag.

Angrib krisen er bedre, end et dovent forsvar. Og det ser vi nu i supermarkederne, hvor forbrugerne i den grad har skiftet indkøbsvaner. Det kan godt være at prisstigningerne har været voldsomme, men forbrugerne fastholder deres tidligere madbudget og er pludselig blevet illoyale, både mht. brands og butikker.

VIRKSOMHEDERNE VISER VÆRDIER

Hvem skal egentlig tage ansvaret for klimaet og ligestillingen? Er det kun politikerne? Nej, nu er det virksomhedernes tur til at vise, at handling er vejen frem og at de ikke gider vente på Christiansborg.

Livet er nu og alt hvad vi kan gøre for hinanden lige nu, batter nemlig på den lange bane. Hvis du skal tiltrække kunder og kompetente medarbejdere, så skal du også vise udadtil, at du er en handlingens virksomhed.

Coop 365 lavede en undersøgelse i egne butikker, da de i en kort periode fjernede momsen på frugt og grønt. Det gav et mersalg på 40% på grønt og 27% på frugt. De oprettede en underskriftsindsamling således at opfordringen kunne sendes videre til Christiansborg.

ANTI-MARKETING

Vi er trætte af traditionelle reklamer. Måske trætte af, at blive talt til, som en mindre godt begavet forbruger, nu hvor de fleste er vågnet op og har fået styr på budgetkontoen? Vi vil underholdes og det skal gå hurtigt, ligeså hurtigt som på Tik-Tok. Eller også skal budskab, indhold og kanal have X-factor, så vi bliver begejstrede og inspireret.

Indholdet skal være transparent. Vi gider ikke en flot indpakning og så et kedeligt produkt eller service indeni. Vis det sande billede af hotellet og ikke fra en vinkel hvor svimmingpoolen ser 4 gange så stor ud. Hellere ærlighed, så køber vi gerne.

DU ER IKKE KUN DIN GENERATION

Faktisk var det Dronningen som startede den fine dialog, da hun sagde noget i tråd med, at vi skal bygge bro mellem generationerne og at vi skal gå over broen fra begge sider.

Vi kan alle lære noget af hinanden. Ligesom med krisen, så kan dine forældre lærer dig noget om nemme løsninger og hvordan man sparer på husholdningsbudgettet. Men du kan helt sikkert også lære dine forældre en del tips og tricks.

Pointen er, at vi alle har generationskompetencer og at vi gladeligt både skal dele ud af dem og tage imod dem med kyshånd. I denne tanke er der også et skjult opgør med hierarki og magt.

MÆND ER MÆND, OGSÅ NÅR DE GRÆDER

Mændene er nok både blevet glemt og fortrængt i de sidste 10 års kvinde-emner med MeToo, størrelse XXXXXL er også smart, flere kvinder i bestyrelsen og fakta om, at kvinderne får flere børn end mænd i gennemsnit.

Tobias Rahim er manden som både kan udtrykke succes, men samtidig også melde afbud til P3Guld pga. angst. Men som kritikkerne siger, så skal vi et skridt videre, end at man skal være 2 meter høj og være en succes i forvejen, for at kunne græde offentligt.

Hvordan skal manden definere sig selv og hvordan taler vi i det hele taget til den maskuline mand, som inderst inde kan være i tvivl om, hvornår han skal tage skovmandsskjorten på og starte motorsaven, hvornår han kan lakere neglene som Simon Kvamm og senere trille en tåre, når Leonardo DiCaprio dør i filmen Titanic? Hvem er manden i dag som forbruger, nu hvor kvinderne selv kan få børn med sig selv, få en lang uddannelse og forsørge sig selv. Hvordan skal vi redefinere fortidens skaffedyr anno 2023?

Min vigtigste pointe er – husk at spørge manden først og lyt nøje efter svaret, inden du vil sælge noget til manden.

SEX ER STADIG HOT

Det er efterhånden længe siden at Cult-reklamerne gjorde vejene usikre, når bilisternes lange blikke var rettet mod modellernes bare kurver på outdoor-posters. Og sex er bare et nemt marketing-trick, fordi budskabet går direkte mod underbevistheden og vores lyster overtage alle rationelle overvejelser.

Men det er ikke ligegyldigt hvordan du kommunikerer sex. Der er nye spilleregler. Især efter MeToo. Overvej om din virksomhed og brand overhovedet har en naturlig dialog om sex?

Matas har afprøvet live-streaming med brug af en ekspert/sexolog til at tage snakken om sex, som i deres tilfælde, er et fint samtale-emne til at stimulere øget salg i et udvalgt produktsortiment hos Matas.

Hold samtalen og billederne stueren, så skal forbrugeren nok selv skabe resten af historien i eget univers.

METAVERSE

Metaverse er kommet for at blive og for den nye generation alpha, så stiller de ikke spørgsmålstegn til, om de savner virkeligheden. De skifter gnidningsløst ud og ind af fortnite, roblox og mindcraft. Og spiludbyderne er helt klar over, hvilket omsætningspotentiale der er her. Spillerne køber flittigt ind af virtuelt grej og de kan senere sælge og købe af hinanden. Priserne kan til tider være helt absurde og man har hørt om unge mennesker som har lånt forældrenes visakort til at købe skins til flere tusinder kroner. Fortnite har også afholdt koncerter med rigtige artister og de unge søger mod skærmen i stedet for til fysiske spillesteder.

Hvilken forbrugertrend i 2023 skal du anvende?

Personligt skiftede jeg el-leverandør i efteråret, da jeg modtog en aconto-regning fra Andel-energi. Jeg skiftede til EWII, da de har månedsvis bagud-fakturering. Jeg ville heller aldrig betaler 3 måned forud for min benzin-regning. Og jeg tror at vi i fremtiden vil se forbrugerne vågne op, tage flere aktive beslutninger om deres forbrug. Senest i dag læste jeg om en studerende, som var flyttet hjem til forældrene på Orø, da huslejen i København var alt alt for høj.

På mange måder, så kommer det til at forstærke, at virksomhederne skal opføre sig anstændige og være klar til at gå forrest og vise vejen. Så spørgsmålet er – hvordan kan du i dag være medskabende til bedre løsninger for forbrugeren?