Hvilke teorier og modeller kan hjælpe dig med at forstå kundernes behov og deres købsadfærd?
Din forretning er ingenting uden kunder. Dine kunder er kræsne og dovne individer. De vil underholdes, de vil forføres, alt skal være supernemt og bekvemt, tilmed billigt. Det er din opgave at forstå, hvilke barrierer dine kunder har til din virksomhed og dine produkter. Og det er din opgave at forstå, hvordan du kan stimulere den rare følelse, der er ved at købe dine produkter, yderligere.
Hjerneforskning har for længst dokumenteret, at vi køber med vores følelser og er irrationelle. Hvis vi lyder fornuftige, så er det fordi vi har fundet en god forklaring på, hvorfor vores køb var uundgåeligt.
Dine kunder er dit levebrød og de vil betragtes som individer. Du skal forstå hvem de er, hvilke underliggende psykologiske trickers de har, som du kan stimulere. Anerkende din kunder og opbygge et langvarigt forhold til dem, med den rette retention-strategi.